Los responsables de los procesos planifican y desarrollan la realización de los servicios, mediante la elaboración de procedimientos y diagramas de flujo.

El resultado de esta planificación permite a las áreas involucradas contar con una metodología de operación adecuada para la realización de los servicios.

Esta planificación permite la determinación de:

a) Los objetivos de la calidad y los requisitos para los servicios.
b) La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos específicos.
c) Las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento e inspección específicas.
d) Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y los servicios resultantes cumplen los requisitos.